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你不會赤身裸體走上大街

所以也不要毫無準備就走進辦公室！

全球職場調查╳大量實證案例

————辦公室生存的終極指南————

全面提升職場智商、克服各種人際困擾

讓你在哪工作都愉快，跟誰合作都可以！

你的辦公室有這類人嗎？該如何搞定他們？

▍野蠻人——不斷貶抑他人、吹捧自己，且毫不掩飾自私自利的意圖與行為。

▍權謀家——受負面動機驅使，善於了解和詮釋情勢，為達目的不擇手段。

▍白目者——行為動機多半出於自認為正當的理由，但習慣用缺乏效率的方式處理事情。

▍大明星——擁有在組織環境中有效操作政治的技巧，往往既能幹又受敬重。

本書作者珍．克拉克（Jane Clarke），擁有二十年的企業顧問經驗。在本書中，她針對全球職場調查結果與大量的實證案例，徹底揭露各類職場的人類行為和權力運作，並提供務實的解決方案——這是一本教你妥善處理「辦公室政治」的書。

許多人聽到辦公室政治就避之唯恐不及，你當然也可以繼續對辦公室政治抱持負面觀點；但無論在任何職場，辦公室政治確實無所不在。想在組織內生存、升遷、實現抱負，就得積極、有建設性地學習與辦公室政治共存，或者至少——不要讓自己成為「辦公室政治」的受害者。

不論你處於什麼位階、從事哪種行業，本書都能協助你避開辦公室地雷區、妥善處理職場人際；更可以在不違背正直與誠信的前提下，克服挑戰、善用機會，獲得理想的工作成果。此外，也針對以下各方面提出切實可行的建議：

1應對玩弄政治手腕的人

2強化人際網絡

3管理你的上司

4處理衝突

5克服職場霸凌

6影響並說服他人

你不會赤身裸體走上大街，所以也別毫無準備就走進辦公室——請務必仔細閱讀本書。

作者簡介

珍．克拉克Jane Clarke

作家，也是企業心理顧問業者尼可森麥布里奇公司（Nicholson Mcbride）主管，擔任顧問工作逾20年；其客戶包括倫敦企管學院（London Business School）、富而德（Freshfields）、摩根史坦利（Morgan Stanley）、智威湯遜（JWT）和聖伯利（Sainsbury's）等。曾在《金融時報》（Financial Times）和《衛報》（Guardian）上發表許多文章，也參與英國廣播公司（BBC）的《企業早餐》節目，並每週為《獨立報》（Independent）撰寫以辦公室政治為主題的專欄。著有《Office Politics》、《Wired Working》和《Resilience》等書。

譯者簡介

吳國卿

台北市人，1956年生，資深新聞從業人員。從事翻譯工作十數年，譯有《父酬者》、《為什麼國家會失敗》、《下班時間扭轉未來》等著作。

序

前言



▍1 什麼是精通政治？

01 一般人如何看待政治？

02 為什麼人們對政治的看法不同？

03 為什麼有些公司比較政治？

04 那麼，什麼是精通辦公室政治？

05 小結



▍2 你是辦公室政治的受害者嗎？

——四種常見的受害者情境——

01 評估你的受害程度

02 情境一：「我無能為力」

03 情境二：「我沒料到會發生這種事」

04 情境三：「我沒有閒工夫做這種事」

05 情境四：「我不知道該怎麼做」



▍3 誰精通政治？

01 建設性的政治操作

02 四種常見的政治操作者

03 為什麼有人會做壞事？

04 你會怎麼做？



▍4 因應辦公室政治

01 通則

02 面對野蠻人

03 面對權謀家

04 面對白目者

05 面對大明星



▍5 搞定辦公室政治問題

——六種常見的問題情境——

01 左右為難

02 有人搶你的功勞

03 有人侵犯你的地盤

04 成為抹黑的受害者

05 面對隱祕的企圖

06 受到打壓



▍6 掌握影響與說服的藝術

01 步驟一：決定影響的對象

02 步驟二：擬定你的影響策略

03 步驟三：遵守一些基本原則

04 步驟四：傾聽

05 步驟五：使用正確的影響技巧



▍7 瞭解並處理衝突

01 了解自己處理衝突的方法

02 瞭解衝突的來源

03 行動或不行動……

04 建立適當的衝突解決的風格

05 對症下藥

06 行動！



▍8 處理破裂的關係

01 良好工作關係的重要性

02 維持良好工作關係的基礎

03 處理決裂關係的方法

04 處理決裂關係的原則



▍9 管理你的上司

01 為什麼和上司處得好至關重要

02 萬一關係不好怎麼辦？

03 與上司關係不良的原因

04 修補不良關係的方法

05 當所有嘗試都行不通……



▍10 處理霸凌者

01 什麼是職場霸凌？

02 網路霸凌

03 如何對付惡霸？

04 如果你是經理人……？



▍11 善用人際關係

01 人際網絡的重要性

02 檢視你的人際網絡

03 強化你的人際網絡



▍12 留下好印象

01 第一印象

02 改變名聲

03 人們為什麼會錯看你？

04 檢查改變的結果



▍13 摘要



附錄

推薦序

英國零售專家 瑪麗．波塔斯Mary Portas

對我來說，任何人在商場上使用「政治」這個詞，都會讓我避之唯恐不及。但實際上本書談的完全與「政治」無關，這只是職場上的用語罷了，本書談的是精通職場上有益的人際關係，用來獲得讓你職涯順利、個人快樂和事業成功所需的結果。

我離開大公司的職涯，創立自己的事業，因為我不善於應付辦公室「政治」。當時我對這方面一無所悉，完全不知道如何善用它。要是當年我有這本書多好！

在後來擔任哈維尼可斯公司（Harvey Nichols）創意總監的歲月裡，我大部分時間用在遊說上。我是創意的發想人和改變的推動者：那是我的職責─但董事會完全靠共識做決定。我以為只要我有願景，只要登高一呼，其他人就應該和我所見略同。但現實並非如此。雖然我在那個職位，卻沒有在發展創意，而只是遊說。我不應該與制度對抗，而應該善用遊戲規則。

我自行創業十五年、製作了許多檔電視節目並承接一個政府專案後，終於可以很肯定地說，協商是永遠少不了的過程。操作政治的步調緩慢得令人痛苦，每次想到它就讓我胸口緊縮。

現在我有五十名員工為我做事，而我就是用這種方式與他們共事，他們也一定是這樣與我共事。

經常有人告訴我「這是個瘋狂的想法」，但真正瘋狂的是，我對自己有十足的信心，讓我能堅持這麼做。我以前就做不到，不是嗎？如果當時我手上有這本書，我的做法會不會不同？

本書就像企業治療法——像讓一位真正關心你的治療師好好為你療癒。它幫助你瞭解善用政治最重要的是調整工作時的行為，以便發揮你和其他人——上司和團隊——最大的力量。

本書談論的是學習如何做好你的工作，最重要的是，讓你樂在其中。本書談的是知道你的優點，並讓四周圍繞能強化你優點（並能補足你缺點）的人。對身處領導職位的人來說，最重要的技巧是保持和諧與專注，以及平衡其他人的精力。這都是十分關鍵的能力；我真希望更早就學會這些。你不會赤身露體走上大街，所以也別毫無準備就走進辦公室！仔細閱讀本書。

前言

艱困的日子會養成壞行為。一項在全球金融危機最高點時做的非正式調查顯示，接受訪調者幾乎100％注意到工作場所裡的政治操作升高了。你可能說這是免不了的事：辦公室政治向來在變遷時期會更加活躍，尤其是人們感到害怕時——以及失業升高、緊縮措施，和全球金融不確定性讓工作環境動盪和惡化時！

工作方法的改變也助長這種情勢。科技便利我們能隨時與世界各地的許多人溝通：其結果之一是錯誤的規模也爆炸性的擴大。有多少人曾經在錯誤地轉寄出一封電子郵件後，感到尷尬不已，或沒有事先檢查原始收信人是誰就「回覆所有人」？更糟的是，有負面動機的人現在可以利用科技來做壞事。網路霸凌愈來愈猖獗：人們的生活和職涯可能被網路上張貼的資訊所摧毀——追究犯罪者的能力卻很有限。

我們近來研究的發現分散本書各章節，但有一項值得在前言中就提出來：在我寫作本書時，有超過37％的人表示，他們在過去一年內曾目睹工作場所裡的霸凌。身為職場顧問，我的同事和我更親眼看到過去幾年來霸凌、欺騙和操縱的案例大幅增加。

因為這些改變，我們可以公允地下結論說，政治精明的重要性已水漲船高。主管人才仲介業者做的研究早已確認，政治精明是攀登企業階梯的關鍵技術。問題是許多人不具備這種技術——而且有些人說不想擁有它。因此挑戰在於建立一套在企業中獲致成功、而不犧牲價值或正直的方法。由於我向來不善於政治操作，這對我來說還更加困難。事實上，我甚至可能說我毫無這方面的天分！在我以前任職的公司─一家大型金融服務集團——我總是為不合時宜的說話或行為而惹麻煩，並且經常得為我的行為負責。在我決定離開並加入一家顧問事業時，我當時的上司給我的離職禮物是，忠告我的新老闆必須教我怎麼捏拿分寸。雖然那讓我很不開心，但也給了我動機去開始瞭解辦公室政治的藝術，辨識哪些人是有效的辦公室政治家，以及政治精明具備哪些條件。

我嘗試在本書中，針對這個主題建構一套積極而務實的方法，以提供想深入瞭解辦公室政治、以及如何創造成果的人一本手冊。本書是為想精通辦公室政治、而不違背其價值或正直的人寫的。當然，政治精明永遠有被濫用的危險——不管是故意或無意的。但我期望在發生這種情況時，讀過本書的人將有能力對抗、因應，或至少瞭解發生了什麼事——也瞭解我們所處的企業世界正在尋求一種新的行事標準，因為舊的標準既未能避免2008年銀行危機，而且仍然阻礙人們創造一個較無害的工作環境的努力。

▍以下摘自第1章——你的公司很「政治」嗎？



是不是所有組織都很「政治」？想想你的公司，並回答下列的問題：



財務緊縮嗎？

公司位階較低者的工作負擔比上層主管重嗎？

有些人的「影響力」似乎超過他們在食物鏈裡的位階─而且超過相同位階的其他人嗎？

有些人對公司裡發生的事總是比其他人更消息靈通嗎？

員工的利益不一致嗎─包括公司或個人的利益都如此？

決策往往透過非正式管道達成嗎？



如果這些問題的答案有一個是肯定的——要是全部就更不用說了——那麼你的組織就很「政治」。絕大多數公司至少在這六個問題會有五個肯定。確實有人說，如果有兩個人跟同一件事有關，就必然牽涉到政治，因此政治如何運作必須善加處理。



因此，辦公室政治是生活的現實。但它一定是負面的嗎？當然，大多數字典的定義帶著貶抑和嘲諷的意涵。辦公室政治是某種不光明磊落、不正當的事，是為了達成自己目的，不惜犧牲其他人和組織的目標。但這種看法正在改變：我可以很有信心地這麼聲言，因為我們在相隔十三年前後兩度對這個主題做了調查。在1998年，有80％的受訪者認為，辦公室政治的破壞性大於建設性。到2011年，這個比率已下降約一半，換句話說，超過60％的人認為精通政治已變成愈來愈重要的技巧——如果談到有關職涯進階，這個比率更是大幅提高到74％（其中男性比女性更多抱持這種看法）。如果你再看有60％的人認為政治操作愈來愈普遍，你將得出精通政治已變得極其重要的結論。



就辦公室政治的定義來說，一般人的看法也已改變。在我們前一次調查中，回應者通常使用像操縱、玩弄、勾心鬥角、耍手段、扯後腿、抹黑、霸凌、打太極拳、拍馬屁、說壞話、爭功諉過等詞句來形容政治。今日人們已擴大辦公室政治是什麼的觀念：71％的人同意那只是把事情辦好的非正式方法，有別於正式的做法。當然，辦公室政治得私下做、不能太招搖的假設，已廣被接受，正如有人這麼形容：



隨著組織變得日益複雜，定義也更加寬廣。最早是負面的——人們為達自己的目的而玩弄手段，如果做得漂亮，等其他人知道時已經太遲了。現在這幾乎已變成做事情不可或缺的部分。人們假設這是做事少不了的手段，而且有時候可以是正面的，如果你瞭解自己身處的競爭情況必須如此，也知道必須和誰交手、要爭取誰的支持、阻礙會出現在何處。

有趣的是，雖然71％的人同意政治是以非正式（不同於正式）的方法達成目的，但也有很高比率的人認為它是：



言行不一致：47％；

在背後撥弄是非：46％；

出於個人利益，不必要地為別人做事：38％。



顯然負面的含意還沒有完全消失。只有27％的人認為，「協力合作」和辦公室政治有關係！



所以這是新人訓練課程沒有教你的東西─你職務說明以外的運作，必須靠你的機警來逐一領會，看專家怎麼做，學習如何判讀跡象。但是不只如此，辦公室政治意味獲得並利用權力以達成你個人的抱負。這種操作可能具有建設性，也可能有破壞性。



它的驅動力可能是無私地關心整體公司的利益，也可能是純粹自私的動機；一方面是為公，一方面則完全為私。你必須判斷一個人是否利用制度來為組織創造績效，或只是為了追求私利。



▍以下摘自第2章——你是辦公室政治的受害者嗎？

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今日世界的政治和金融處於混亂和瞬息萬變的狀態，經濟搖搖欲墜，失業人口增加，不確定性與日俱增。另一方面，科技進步和做生意的方式正改變人類的生活。組織和人必須不斷順應，而這一切改變最終的影響卻仍然未可知。世界各地的人都抱怨改變似乎永不停歇，務實的人則知道情勢不可能恢復穩定。混沌、複雜和快步調的變化將和我們如影隨形。這是辦公室政治滋長的沃土，辦公室的政治家將在這種環境中飛黃騰達。



你會如何因應這種環境？你會把頭埋在沙中，假裝一切都未改變，期盼好事降臨你身上？或者你會冷靜觀察週遭，嘗試以你所能來讓情況變更好？你會抱怨世界有多不公平和沒有希望，或者你會承擔起改善情況的責任？可以確定的是，除非有積極和正面的心態，你無法改變環境。

在討論影響內部顧客時，一位任職於會計部門的中階經理人說：「影響別人在我們的工作中不重要。我們無法影響人。我們完全沒有職權。我們面對的人都很無知，他們不給我們把工作做好所需要的東西，我們一點辦法也沒有。」



這顯然是一位受害者。但這個人不僅限制了自己的影響力，她還為團隊樹立很壞的榜樣。你是辦公室政治的受害者嗎？你現在周圍有多少政治？你可能不像這位會計經理這麼悲觀，但可能發現自已在某些情況下是受害者、而非加害者。利用以下的檢查清單來評估破壞性的政治是否正在影響你。



1 你發現有不相關的旁人在談論你。

2 你無法真的信任別人。

3 獲得獎賞的人未必是最有功勞的人。

4 當出了差錯時，人們會很快互相推諉。

5 有許多你不屬於其中一份子的小圈圈。

6 有許多非正式的會議在關著門的房間進行。

7 同事會在別人背後議論是非。

8 大家很容易懷疑做成的決定。

9 大家都懷疑別人的動機。

10 八卦很多。

11 你相信別人搶了你的功勞。

12 你迫於壓力而幫其他人的忙。

13 大家似乎都儘可能擴大自己的地盤。



13個要點似乎不太吉利！但如果你在近來的工作生活中經歷過其中一項，就有必要檢討為什麼會這樣，和它可能代表什麼問題。本書後面的綱要將可協助你採取積極的方法，認識運作中的辦公室政治，面對帶來的問題，並且改善你影響他人的力量。但你必須先瞭解為什麼你變成受害者。有許多可能的原因，但下列的話是不是聽來很耳熟？



「我無能為力。」

「我沒料到會發生這種事。」

「我沒閒工夫理它。」

「我不知道怎麼辦。」



情境1：我無能為力



想想你組織裡的人，有多少人真正有許多貢獻？或者更具體來說，有多少人會盡心盡力做事？答案可能讓人沮喪。事實上，批評別人的行動和抱怨情況很糟糕，比真正設法改善情況容易。不只是更容易，而且如果我們對自己坦白，就會承認批評和抱怨有趣多了。聊八卦和聚在一起抱怨有某種治療效果——而改變情況則需要努力、獨立承擔、從挫折中重新奮起的能力，以及不會消退的樂觀！



還有一些幾近偏執的人，深信這種事只會發生在他們身上；其他人總是有辦法避開它們。而且他們真的相信自己無力解決這個問題——別人有責任解決它，如果真能解決的話。

這兩種反應都是被動的，有這些態度的人往往是真正無力改變環境的人——或者說，至少他們沒有發揮應有的能力來改變環境。



這有幾分是在描述你？你是否抱怨多於接受挑戰？你是否經常找無數理由來解釋你不做某件事、而非說做就做？你是否碰到第一個障礙就退縮，而不尋找輕鬆跨越它的方法？或者你是那種會儘可能掌控並影響情況的人？你可以藉思考下列十個簡短的問題，來看清楚自己的處境。判斷哪一種情況最能正確代表你的情況或想法，然後回答是或不是。



1 你有某些習慣想改變，例如抽菸，但卻做不到？

2 你感覺自己的個性已經因為童年經驗的塑造而根深柢固，所以無法改變它？

3 其他人是否好像總是交好運？

4 你是否發現事先規劃只是浪費時間，因為總會有事情發生而改變你的計畫？

5 你是否覺得很難對別人說「不」？

6 你是否發現自已老是拖延事情，不肯馬上去做？

7 你是否常感覺是不可控制因素的受害者？

8 你是否發現其他人總是能如願以償？

9 你是否等候別人打電話來，而當電話沒打來時感到被拒絕？

10 你的朋友或同事會希望你承擔更多工作責任嗎？



你對這些問題的肯定答案愈多，就愈可能你是個被動、而非主動的人：你讓事情發生在你身上，而不設法影響和掌控情勢。但即使你的答案把你歸入這個類別，這真的很重要嗎？簡單的說：當然很重要。被動的人除了缺乏影響力外，也較可能感覺受到不斷迎來的事件壓迫；在極端的情況下，他們很容易被焦慮所淹沒（憂慮卻又沒有具體的原因），且經常感覺想逃避。他們甚至會讓自己生病：這就是美國心理學教授席力格曼（Martin Seligman）所發現的「習得的無助感」（learned helplessness），是一種已被確認的臨床抑鬱症狀。它的特徵是，不管你做什麼，總是感覺無力改變情況。有這種心態的人較可能成為霸凌和破壞性辦公室政治的受害者，因為玩弄政治者很少以較強勢、較有主見的人為對象。在較不極端的情況下，被動的人往往被認為會削弱群體的力量，因為他們顯得缺乏動力，且抱怨不休。



但被動的人不一定是退縮的人，有時候他們也會表現出「被動的積極」。是的，他們也會大聲表達意見；而且，你知道他們對週遭的情況不滿意。但是，他們很少專注在可以改變環境的行動。

真正主動的人會改變環境——採取最符合情勢所需的方式。這些人往往是讓我們由衷敬佩的人——他們是贏家。他們是努力爭取到最佳職務的人，他們充滿自信，似乎總是能掌控情勢，能處理任何遭遇的難題。當然，他們冒著被對自己較沒自信的人嫉妒、而非敬佩的風險，但他們通常被視為有積極影響力和能刺激進步的同伴。



▍以下摘自第4章——如何應對野蠻人



真正的野蠻人有一個令人稍感安慰的特性：他們一眼就能看出！他們不斷貶抑他人，同時吹捧自己。他們經常不懷好意地恭維奉承。他們會貶損同事，有時候甚至出言威嚇。而且，他們是明目張膽地做。當人們被要求描述野蠻人時，往往使用「諂媚」、「肉麻」、「傲慢」、「陰險」、「不誠實」和「白目」等字眼。人們也可能提到，許多野蠻人表現出極度缺乏安全感，急切地想被視為比同儕優秀，但往往適得其反。



辨識野蠻人時要注意的行為包括：

在同事背後說閒話。

很明顯地嘗試操縱情況和人，但效果很差。

寫指控別人的電子郵件，往往同時散發副本或密件副本。

吹噓自己的成功，但從來不提團隊的貢獻。

出問題時，就怪罪團隊其他人。

說不恰當或冒犯的話。

奉承巴結上司。

基於防衛自己而表現出侵略性。

表現出憤怒。



觀察其他人對野蠻人的反應也很有趣。他們可能在野蠻人說話時充耳不聞，或翻白眼。



從上面的描述可以明顯看出，對待野蠻人最好的方式是避開他們：如果你沒有必要跟表現出這種行為的人打交道，何必要為怎麼做傷腦筋？除此之外，你也不希望自己的信譽因為扯上關係而受損。不過，不是每次你都能避開。你可能每天都得面對這種事，或者死了這條心，他們可能是你的上司之一！所以如果不能避開他們，次好的選擇是嘗試改變他們。野蠻人的行為不見得是一輩子如此，也許有可能給他們一些回饋，指出他們行為的影響——對你或對他人，以及對他們自己的信譽。換句話說，告訴他們你對他們的動機有什麼看法。當然這是需要勇氣的做法，你可能遭到反彈。但即使如此，很可能別人會肯定你正面的動機，會支持你。



假設你不能、或不願意採取上述兩種做法，就必須構思策略以確保自己不成為野蠻人行為的受害者。

第一、也是最重要的是，別信任他們。他們不值得信任。如果你對他們吐露真心話，等到他們覺得有機可趁時，就會洩露你的祕密——即使得到的好處只是他們可以討好別人。他們也不會支持你。除了對自己外，他們對誰也不忠誠，他們會把罪過推給你，如果他們覺得對自己有好處，對你的態度就會來個一百八十度大轉彎。而且他們對撒謊毫無愧疚心。不管你生性多容易信任別人，對野蠻人要保持戒心。



同樣很重要的是，你對他們要表現堅定而有主見。許多野蠻人基本上缺乏安全感；他們也容易對別人頤指氣使。如果你堅定反抗他們，就比較不會變成受害者。小心別讓他們拖你也做出和他們水準一樣的行為。他們在這方面的操作有很多經驗，而且會善加利用這些經驗。相反的，你應該堅持適宜的行為準則。